Telefontraining

Telefontraining

Telefonate sind die häufigste Kommunikationsform im Geschäftsalltag. Ob zu Beginn einer Geschäftsbeziehung oder bei laufenden Projekten – Ihre Telefongespräche sind Ihre Visitenkarte und haben Einfluss auf Ihren Erfolg.

In diesem Telefontraining lernen Sie, wie Sie professionell, kundenorientiert und zielgerichtet Telefonate führen und in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Mit Spaß und Professionalität zu mehr Erfolg in Telefongesprächen

Ziele des Telefontrainings:

Am Ende dieses Telefontrainings werden Sie folgende Fähigkeiten entwickelt und erweitert haben:

> Sie werden Telefongespräche bewusster und professioneller führen
> Sie kennen Mittel zur Gesprächsvorbereitung und Gesprächsführung
> Sie können schwierige Gesprächssituation souverän meistern
> Sie sind sich der Wirkung der inneren Einstellung am Telefon bewusst

In einem anschließenden persönlichen Telefoncoaching von ca. 45 Minuten bespreche ich mit Ihnen gemeinsam, wie Sie das Gelernte individuell und authentisch in Ihrem Geschäftsalltag umsetzen können.

 

Inhalte des Telefontrainings:

> Grundlagen der Kommunikation am Telefon
> Erfolgsfaktoren für professionelles und kundenorientiertes Telefonieren
> Phasen eines Telefongesprächs
> Bewusste Gesprächsführung mit Fragetechniken und Aktivem Zuhören
> Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Nutzenargumentation und Einwandsbehandlung
> Abschlusstechniken am Telefon
> Gesprächsplanung

 

Zielgruppe:

Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsverantwortliche, Mitarbeiter, die ihr Telefonverhalten optimieren wollen.

 

Nutzen:

Bewusstes Wahrnehmen der Vorgänge beim Telefonieren und die vielen Reflektionsübungen dieses Telefontrainings ermöglichen Ihnen Ihr Telefonverhalten zu perfektionieren. Sie werden von Ihrem Gesprächspartner als empathischer, zielorientierter und professioneller Anrufer wahrgenommen. Dies intensiviert Ihre Kundenbeziehung.

 

Trainings-Methoden:

Methoden-Mix zur Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenz: Strukturierter Dialog, Erfahrungsaustausch, Moderation, Team-Coaching, Übungen und Selbsttests, Checklisten, Telefontrainingsanlage, Mini-Interventionen zur Bewusstmachung und Verhaltensänderung.

 

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie mich an!

 

Dieses Telefontraining ist für mehr als einen Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen interessant? Dann kontaktieren Sie mich! Jedes Training wird auch als Inhouse-Training angeboten.